Kundenservice und Reklamation

Wir helfen Ihnen weiter!
Bei allen Fragen und Problemen rund um Ihr Hobby oder zu unseren Lieferungen rufen Sie uns doch bitte einfach an. Der unbürokratische Weg ist uns der Liebste. Wir wollen mit Ihnen reden!
Sie erreichen uns per Telefon 09365/3403 - Dienstag mit Freitag immer am Nachmittag von 14 – 18 Uhr.
Weitere Adressangaben finden Sie unter Kontakt

Lieferung / Lieferzeit
Bei der Vielzahl der Artikel kann nicht immer jedes Modellauto oder jeder Zubehörartikel verfügbar sein, haben Sie bitte hierfür Verständnis und etwas Geduld. Wir bemühen uns Sie schnellstmöglich zu beliefern. Lieferfristen unterliegen gelegentlich Schwankungen auf die wir leider keinen Einfluss haben. Aufträge , deren Artikel lagernd sind übergeben wir in der Regel binnen eines Arbeitstages an Post oder Paketdienst. Zukünftige Neuheiten, die wir mit einem Ufo kennzeichnen, können wir natürlich erst nach deren Markeinführung / Erscheinen ausliefern. Wir nehmen diese Artikel in Rückstand und liefern sie nötigenfalls in vernünftigen Teillieferungen an Sie aus. Teillieferungen einzelner Artikel führen wir nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin durch. Lediglich Sonderangebote (Schnäppchen) kommen von Ihren bisherigen Aufträgen unberührt sofort zum Versand. Bis zur Auslieferung Ihrer Bestellung wird lagernde Ware für Sie zuverlässig reserviert. Dauert es Ihnen zu lange bis Sie Post von uns bekommen, rufen Sie uns bitte einfach an. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen!

Reklamation / Rücksendung
In beiden Fällen bitten wir Sie uns doch kurz anzurufen. (Tel. 09365/3403 Di – Fr. 14 bis 18 Uhr) Gemeinsam mit Ihnen finden wir die für Sie beste und unbürokratischste Problemlösung und sprechen weitere Vorgehensweisen miteinander ab. So werden Missverständnisse am Besten vermieden.
Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, so würden wir uns gerne von Ihnen wünschen, dass Sie nach Möglichkeit....
 - per beiliegender Mitteilung den Grund Ihrer Rücksendung nennen. So finden wir Fehler an unserer Ware sofort und müssen nicht lange suchen.
 - unsere Ware in Originalverpackung zurücksenden.
 - für Ihre Rücksendung unsere Transportverpackung verwenden und ausreichend polstern.
 - für Ihre Rücksendung innerhalb Deutschlands von uns einen kostenlosen Freeway - Aufkleber anfordern.
Ihr Paket wird bei jeder Poststelle kostenlos entgegengenommen und befördert. So es Ihnen nichts ausmacht, können Sie uns Ihre Rücksendung auch als frankiertes Päckchen senden. Sie erhalten auf jeden Fall gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Ihr verauslagtes Porto zurück oder Ihre nächste Lieferung einfach ohne Versandkostenbrechung. Sie helfen uns damit Kosten zu sparen.
Selbstverständlich sind Sie nicht verpflichtet unseren Wünschen nach zu kommen.

Versandkosten
Innerhalb Deutschlands 5,90 € je Lieferung. Bei Auslandspaketen berechnen wir die anfallenden Versandkosten. Erfolgt der Versand in Staaten außerhalb der EU, so bringen wir die Mehrwertsteuer in Abzug.

Versand – Versicherung
Beim Versand innerhalb Deutschlands ist Ihr Paket bis zu einem Warenwert von 500,- € gegen Verlust / Beschädigung versichert (Bitte unbedingt unsere Hinweise zur Warenannahme beachten!) . Bei Lieferungen ins Ausland gelten die jeweiligen Haftungsgrenzen der deutschen Post.

Warenannahme

Wichtig !!!
Post und Paketdienst geben Ihnen Ihr Paket nur gegen Unterschrift ab. Sollte Ihr Paket beschädigt sein, so prüfen Sie noch bevor Sie unterschreiben die Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Lässt dies der Zusteller nicht zu vermerken Sie bitte auf der Rollkarte oder dem Display, wo Sie unterschreiben sollen, zuerst „Paket beschädigt“ und unterschreiben danach. (Der Vermerk „Annahme unter Vorbehalt“ genügt nicht mehr!!) Weiterhin haben Sie die Möglichkeit die Annahme der beschädigten Sendung einfach zu verweigern. In beiden Fällen bitten wir Sie um schnellst -mögliche Benachrichtigung. Sobald Sie ohne Vermerk oder schriftliche Schadensfeststellung, die Ihnen der Zusteller quittieren muss, Unterschrieben haben lehnt jeder Spediteur, Post oder Paketdienst, die Schadensregulierung ab. Nur mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den ordnungsgemäßen Empfang der Sendung und so auch deren Unversehrtheit.
Postversand: Sollte Sie der Zusteller nicht antreffen, so finden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie können dann innerhalb von 5 Tagen Ihr Paket bei der zuständigen Poststelle abholen. Nach dieser Frist geht Ihr Paket an uns zurück.
Paketdienst: auch hier erhalten Sie nach jedem erfolglosem Zustellversuch eine schriftliche Benachrichtigung. Sie sollten sich möglichst bald mit Ihrem Zustelldepot in Verbindung setzen, um die Umleitung Ihres Paketes zu einer Lieferadresse oder die Abholung im Depot zu vereinbaren. In den Depots wird bis in den Abend hinein gearbeitet. So haben auch Berufstätige die Möglichkeit zur Abholung.

Zahlung
Ca. 90 % unserer Innlandskunden nutzen die einfache und sichere Möglichkeit des Bankeinzuges per Lastschrift. Bei Lieferungen ins Ausland zahlen Sie bitte im Voraus per Überweisung oder per Bankscheck ausgestellt in Euro. Achten Sie bitte darauf, dass der volle Rechnungsbetrag bei uns ankommen muss, die Spesen also zu Ihren Lasten gehen. Kostengünstige Überweisungen tätigen Sie innerhalb der EU – Staaten unter Verwendung von IBAN – Nummer und CIB – Code des Geldempfängers. Beide Angaben erhalten Sie von uns per Mail zusammen mit einer Zahlungsaufforderung für Ihre Bestellung.

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